Συναισθηματική νοημοσύνη και σύγχρονο management: Μελέτη περίπτωσης δημόσιας υπηρεσίας (ΔΟΥ) Νομού Φλώρινας

Abstract

Η συγκεκριμένη εργασία θα ακολουθήσει μία βασική δομή η οποία ξεκινά με την ανασκόπηση των κυριότερων σημείων της συναισθηματικής νοημοσύνης. Αρχικά, προσδιορίζονται εννοιολογικά οι έννοιες και πραγματοποιείται μία ιστορική αναδρομή. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τα σημαντικότερα θεωρητικά μοντέλα και διάσταση της συναισθηματικής νοημοσύνης. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας γίνεται μία ανασκόπηση της έννοιας του management παράλληλα με τις έννοιες της συναισθηματικής νοημοσύνης. Εξετάζεται το management και οι θεωρίες του και στη συνέχεια αναλύεται η ηγεσία στο δημόσιο τομέα και ο ρόλος των δημοσίων μάνατζερ συγκριτικά με αυτούς των δημοσίων ηγετών. Το τελευταίο μέρος της εργασίας δηλαδή το ερευνητικό κομμάτι χρησιμοποιείται για να διερευνήσει τη σχέση που μπορεί να παρουσιάζει το επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης, όπως αξιολογείται από τους ίδιους τους υπαλλήλους της υπηρεσίας συγκριτικά με την αξιολόγηση των υπηρεσιών από τους πελάτες της υπηρεσίας.