| dc.contributor.advisor | Φωτιάδης, Θωμάς | |
| dc.contributor.author | Λαψάνα, Ευτυχία | |
| dc.contributor.other | Layana, Eytyxia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2019-12-16T10:12:59Z | |
| dc.date.available | 2019-12-16T10:12:59Z | |
| dc.date.copyright | 2019-12-16 | |
| dc.date.issued | 2019-05 | |
| dc.identifier.other | ΜΒΑ/2019/00713 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4339 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Καθώς τα τελευταία χρόνια έχει συντελεσθεί μια καταναλωτική στροφή σε πιο «υγιεινούς» τρόπους ζωής, έχουν παρουσιασθεί πολλές ευκαιρίες στα γυμναστήρια σε σχέση με την αύξηση της πελατείας τους. Παρόλα αυτά, στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον έχει καταστεί αναγκαία για τους οργανισμούς, η μετατόπιση από το συναλλακτικό μάρκετινγκστο RelationshipMarketing (RM), όπου η έμφαση δίνεται στη σύναψη και ανάπτυξη μακροπρόθεσμων, ικανοποιητικών σχέσεων, μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών. Επομένως η επίτευξη της αφοσίωσης και διατήρησης των υφιστάμενων πελατών θεωρείται κρίσιμης σημασίας. Στο πλαίσιο αυτό, στην παρούσα εργασία μελετήθηκε η επίδραση των βασικών διαστάσεων του RMστην αφοσίωση των πελατών, στα πλαίσια των γυμναστηρίων της Κέρκυρας.
Σαν πιο σημαντικοί παράγοντες επιρροής της αφοσίωσης, καταδείχθηκαν οι: ενσυναίσθηση, η δέσμευση και η ικανοποίηση. Οι ερευνητικές υποθέσεις που δεν υποστηρίχθηκαν ήταν η σημαντική επίδραση των διαστάσεων: εμπιστοσύνη, επικοινωνία, κόστος αλλαγής και επίλυση συγκρούσεων. | el_GR |
| dc.format.extent | 100 σ. ; 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Σχεσιακό μάρκετινγκ | el_GR |
| dc.subject | Relationship marketing | el_GR |
| dc.title | Relationship marketing σε υπηρεσίες άσκησης. Μελέτη περίπτωσης τα ιδιωτικά γυμναστήρια στην Ελλάδα. | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | As a consumer shift has been made over the past few years to more "healthy" lifestyles, many opportunities have been presented in gyms in relation to increasing their clientele. However, in the modern business environment, it has become necessary for organizations to shift from transactional marketing to relationship marketing (RM), where the emphasis is on the development of long-term, satisfactory relationships between the parties involved. Achieving the loyalty and retention of existing customers is therefore considered crucial. In this context, this study investigated the impact of RM's basic dimensions on customer loyalty within the Corfu gymnasiums.
The most important factors influencing loyalty have been found to be: empathy, commitment and satisfaction. Unsupported research cases were the significant impact of dimensions: trust, communication, cost of change, and conflict resolution. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
