| dc.contributor.advisor | Καϊτελίδου, Δάφνη | |
| dc.contributor.author | Τζιτζιλή, Γεωργία | |
| dc.contributor.other | Tzitzili, Georgia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2019-07-31T08:20:17Z | |
| dc.date.available | 2019-07-31T08:20:17Z | |
| dc.date.copyright | 2019-07-31 | |
| dc.date.issued | 2019-05 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2019/00461 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4230 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Οι εμπειρίες των ασθενών αποτελούν ένα από τα βασικότερα στοιχεία της αξιολόγησης της ποιότητας του συστήματος υγείας και των υπηρεσιών υγειονομικής φροντίδας. Οι πληροφορίες από τις έρευνες εμπειρίας των ασθενών μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους παρόχους της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (ΠΦΥ) ώστε να εντοπισθούν οι πτυχές της φροντίδας υγείας που χρειάζονται βελτίωση και που θεωρούνται σημαντικές ώστε να πληρούνται οι βασικές αξίες των ασθενών.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στην 3η Υγειονομική Περιφέρεια της Ελλάδας μέσω της αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών και η αξιολόγηση έξι διαστάσεων οι οποίες είναι η προσβασιμότητα, η συνέχεια και ο συντονισμός της φροντίδας υγείας, η πληρότητα, η ποιότητα της ιατρικής φροντίδας, τα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων και η ποιότητα της νοσηλευτικής περίθαλψης και της φροντίδας που παρέχεται από άλλους επαγγελματιών υγείας
Μεθοδολογία: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σε ένα δείγμα 144 χρηστών των τακτικών εξωτερικών ιατρείων δημοσίου νοσοκομείου της 3ης Υγειονομικής Περιφέρειας Μακεδονίας εφαρμόζοντας δειγματοληψία ευκολίας. Για τη συλλογή των δεδομένων εφαρμόσθηκε η ποσοτική μέθοδος με τη χρήση ενός σταθμισμένου ερωτηματολογίου το οποίο ήταν δομημένο σε τέσσερα μέρη.
Αποτελέσματα: Η μέση συνολική βαθμολογία αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών των τακτικών εξωτερικών ιατρείων ήταν 3,68 σε μία κλίμακα μέτρησης από 1 έως 5. Τη χαμηλότερη βαθμολογία συγκέντρωσε η διάσταση της προσβασιμότητας, η μέση βαθμολογία της οποίας ήταν 2,96. Κάτω από τη μέση συνολική βαθμολογία των εμπειριών ήταν οι μέσες βαθμολογίες για τα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων με τιμή 3,49 και για την ποιότητα της νοσηλευτικής περίθαλψης και της φροντίδας που παρέχεται από άλλους επαγγελματιών υγείας με τιμή 3,4607. Ιδιαίτερα θετικές εντυπώσεις μέσω της εμπειρίας των χρηστών δημιουργήθηκαν από τη συνέχεια και το συντονισμό της φροντίδας, που εμφάνισαν μέση βαθμολογία 4,17. Επιπρόσθετα, μεγαλύτερες από τη μέση συνολική βαθμολογία ήταν ο μέσος βαθμός εμπειρίας για την περιεκτικότητα της φροντίδας με τιμή 4,09 και ο μέσος βαθμός εμπειρίας για τη ποιότητα της παρεχόμενης ιατρικής περίθαλψης με τιμή 3,92. Το λιγότερο σημαντικό χαρακτηριστικό για τους χρήστες ήταν η παροχή συμβουλών για την υγεία από τους νοσηλευτές ενώ το σημαντικότερο ήταν η αναλυτική επεξήγηση της κατάστασης της υγείας στον ασθενή από το γιατρό. Τέλος, ιδιαίτερα σημαντικός παράγοντας για τις αρνητικές εντυπώσεις των ασθενών αναδείχθηκε η
αδυναμία τήρησης του ραντεβού και ο μεγάλος χρόνος αναμονής μέχρι τη συνάντηση με τον γιατρό. Ο τελευταίος παράγοντας σχετίσθηκε γραμμικά με τη συνολική βαθμολογία αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών αναδεικνύοντας ότι η μείωση του χρόνου αναμονής δύναται να συντελέσει στην αύξηση της συγκεκριμένης βαθμολογίας.
Συμπεράσματα: Η αποτύπωση των εμπειριών των χρηστών των υπηρεσιών ΠΦΥ είναι ένας πολλά υποσχόμενος και αντικειμενικός τρόπος για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι πληροφορίες σχετικά με τις διάφορες διαστάσεις της συνέχειας της πρωτοβάθμιας περίθαλψης δύναται να συμβάλουν σημαντικά στη βελτίωση της ποιότητας ώστε οι υπηρεσίες ΠΦΥ να ανταποκρίνονται στις αξίες και τις προσδοκίες των ασθενών κατά τις εμπειρίες τους. | el_GR |
| dc.format.extent | 163 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | el_GR |
| dc.subject | Primary health care | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.title | Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας μέσω της αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών των υπηρεσιών σε μία Υγειονομική Περιφέρεια | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background: Patient experiences are one of the key elements of assessing the quality of the health system and healthcare services. Information that comes out of research patients' experiences can be used by Primary Health Care (PHC) providers in order to identify which health care aspects need improvement and which aspects can contribute fulfilling patients' basic values.
Aim: The aim of this work is to investigate the quality of primary care services provided in the 3rd Health Region of Greece by capturing the users' experience and identifying the users' experience scores for the six dimensions of experience which are accessibility, continuity and coordination of health care, comprehensiveness, quality of medical care, characteristics of the facilities and quality of care provided by nurses and other health professionals.
Method: The study was conducted using a sample of 144 users of the regular outpatient clinics of the General Hospital of Katerini of the 3rd Health Region of Macedonia by applying a convenience sampling. For the data collection was applied the quantitative method using a validated questionnaire structured in four parts.
Results: The average overall score for the experiences of outpatient users was 3,68 of a measurement scale between 1 and 5. The lowest score gathered the dimension of accessibility, the average score of which was 2,9613. Below the average overall score of the experiences was the average scores for the characteristics of the facilities at 3,4931 and the quality of nursing care and care provided by other health professionals at 3,4607. Particularly positive impressions were created by the continuity and coordination of health care, which showed an average score of 4,1713. In addition, the average score for the comprehensiveness was 4,0868 and the average score for the quality of medical care which was 3,9219. The net promoter score for doctors was 18,5% whereas for regular outpatient clinics this indicator was negative. The least significant feature for the users was health care advice provided from nurses while the most important was the detailed explanation of the patient's state of health by the doctor. Finally, a particularly important factor for patients' negative impressions was the impossibility of meeting the appointment on time and the long waiting time until patient meets the doctor. This last factor was linearly related to the overall score of users' experiences, highlighting that lowering the waiting time may help raise this score.
Conclusions: The validating of the users' experiences from the PHC services is a very promising and objective way of presenting its quality-related information. Information about the different dimensions of primary care can
make a significant contribution in improving quality so that PHC services can correspond to the patients' values and expectations of their experiences. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
