Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας μέσω της αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών των υπηρεσιών σε μία Υγειονομική Περιφέρεια
Επιτομή
Εισαγωγή: Οι εμπειρίες των ασθενών αποτελούν ένα από τα βασικότερα στοιχεία της αξιολόγησης της ποιότητας του συστήματος υγείας και των υπηρεσιών υγειονομικής φροντίδας. Οι πληροφορίες από τις έρευνες εμπειρίας των ασθενών μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους παρόχους της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (ΠΦΥ) ώστε να εντοπισθούν οι πτυχές της φροντίδας υγείας που χρειάζονται βελτίωση και που θεωρούνται σημαντικές ώστε να πληρούνται οι βασικές αξίες των ασθενών.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στην 3η Υγειονομική Περιφέρεια της Ελλάδας μέσω της αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών και η αξιολόγηση έξι διαστάσεων οι οποίες είναι η προσβασιμότητα, η συνέχεια και ο συντονισμός της φροντίδας υγείας, η πληρότητα, η ποιότητα της ιατρικής φροντίδας, τα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων και η ποιότητα της νοσηλευτικής περίθαλψης και της φροντίδας που παρέχεται από άλλους επαγγελματιών υγείας
Μεθοδολογία: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σε ένα δείγμα 144 χρηστών των τακτικών εξωτερικών ιατρείων δημοσίου νοσοκομείου της 3ης Υγειονομικής Περιφέρειας Μακεδονίας εφαρμόζοντας δειγματοληψία ευκολίας. Για τη συλλογή των δεδομένων εφαρμόσθηκε η ποσοτική μέθοδος με τη χρήση ενός σταθμισμένου ερωτηματολογίου το οποίο ήταν δομημένο σε τέσσερα μέρη.
Αποτελέσματα: Η μέση συνολική βαθμολογία αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών των τακτικών εξωτερικών ιατρείων ήταν 3,68 σε μία κλίμακα μέτρησης από 1 έως 5. Τη χαμηλότερη βαθμολογία συγκέντρωσε η διάσταση της προσβασιμότητας, η μέση βαθμολογία της οποίας ήταν 2,96. Κάτω από τη μέση συνολική βαθμολογία των εμπειριών ήταν οι μέσες βαθμολογίες για τα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων με τιμή 3,49 και για την ποιότητα της νοσηλευτικής περίθαλψης και της φροντίδας που παρέχεται από άλλους επαγγελματιών υγείας με τιμή 3,4607. Ιδιαίτερα θετικές εντυπώσεις μέσω της εμπειρίας των χρηστών δημιουργήθηκαν από τη συνέχεια και το συντονισμό της φροντίδας, που εμφάνισαν μέση βαθμολογία 4,17. Επιπρόσθετα, μεγαλύτερες από τη μέση συνολική βαθμολογία ήταν ο μέσος βαθμός εμπειρίας για την περιεκτικότητα της φροντίδας με τιμή 4,09 και ο μέσος βαθμός εμπειρίας για τη ποιότητα της παρεχόμενης ιατρικής περίθαλψης με τιμή 3,92. Το λιγότερο σημαντικό χαρακτηριστικό για τους χρήστες ήταν η παροχή συμβουλών για την υγεία από τους νοσηλευτές ενώ το σημαντικότερο ήταν η αναλυτική επεξήγηση της κατάστασης της υγείας στον ασθενή από το γιατρό. Τέλος, ιδιαίτερα σημαντικός παράγοντας για τις αρνητικές εντυπώσεις των ασθενών αναδείχθηκε η
αδυναμία τήρησης του ραντεβού και ο μεγάλος χρόνος αναμονής μέχρι τη συνάντηση με τον γιατρό. Ο τελευταίος παράγοντας σχετίσθηκε γραμμικά με τη συνολική βαθμολογία αποτύπωσης των εμπειριών των χρηστών αναδεικνύοντας ότι η μείωση του χρόνου αναμονής δύναται να συντελέσει στην αύξηση της συγκεκριμένης βαθμολογίας.
Συμπεράσματα: Η αποτύπωση των εμπειριών των χρηστών των υπηρεσιών ΠΦΥ είναι ένας πολλά υποσχόμενος και αντικειμενικός τρόπος για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι πληροφορίες σχετικά με τις διάφορες διαστάσεις της συνέχειας της πρωτοβάθμιας περίθαλψης δύναται να συμβάλουν σημαντικά στη βελτίωση της ποιότητας ώστε οι υπηρεσίες ΠΦΥ να ανταποκρίνονται στις αξίες και τις προσδοκίες των ασθενών κατά τις εμπειρίες τους.