Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisorΚαπετανοπούλου, Παρασκευή
dc.contributor.authorΚαλλής, Μάριος
dc.contributor.otherKallis, Marios
dc.coverage.spatialΚύπροςel_GR
dc.date.accessioned2019-07-25T06:10:40Z
dc.date.available2019-07-25T06:10:40Z
dc.date.copyright2019-07-25
dc.date.issued2011-05
dc.identifier.otherΔΤΠ/2019/00147el_GR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11128/4207
dc.descriptionΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.el_GR
dc.description.abstractΣτο σύγχρονο ευμετάβλητο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις για να επιβιώσουν πρέπει να εστιάσουν στην ποιότητα και στην ικανοποίηση του πελάτη εγκαταλείποντας τα παραδοσιακά μοντέλα διοίκησης. Σκοπός της μεταπτυχιακής αυτής διατριβής είναι η διερεύνηση αποτελεσματικής εφαρμογής των αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στη λειτουργία και συντήρηση της Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ). Η μεθοδολογία της έρευνας έγινε με βάση την ποσοτική έρευνα και περιλαμβάνει την συλλογή πρωτογενών δεδομένων από δύο πληθυσμούς μέσω της διάθεσης, συλλογής και στατιστικής επεξεργασίας ερωτηματολογίων. Συμμετείχαν συνολικά 145 μέλη του προσωπικού του τομέα της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας και 125 πελάτες του οργανισμού. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι μετά την εφαρμογή των αρχών ΔΟΠ στον οργανισμό, στο σύνολο τους οι πελάτες ήταν ικανοποιημένοι από την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αντίθετα, το προσωπικό στο σύνολο του δεν εντοπίζει ουσιαστική βελτίωση στη λειτουργία και συντήρηση του τομέα της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας. Μέσα από την ανάλυση των αποτελεσμάτων διακρίνονται οι κύριοι συντελεστές και τα εμπόδια αποτελεσματικής εφαρμογής της ΔΟΠ στην ΑΗΚ, καταδεικνύοντας την αναγκαιότητα πιστής και σε βάθος εφαρμογής των αρχών ΔΟΠ στον οργανισμό. Τέλος, διατυπώνονται προτάσεις προκειμένου να βελτιωθεί στο μέγιστο η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής αρχών ΔΟΠ και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στην ΑΗΚ.el_GR
dc.format.extentxi, 94 σ. ; 30 εκ.el_GR
dc.languagegrel_GR
dc.language.isogrel_GR
dc.publisherΑνοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρουel_GR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessel_GR
dc.subjectΔιοίκηση ολικής ποιότηταςel_GR
dc.subjectTotal quality managementel_GR
dc.subjectΗλεκτρική ενέργειαel_GR
dc.subjectΗλεκτρική ενέργεια
dc.subjectElectricity
dc.subjectΑγορά ενέργειας
dc.subjectPurchase of energy
dc.subjectΑρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου
dc.subjectElectricity Authority of Cyprus
dc.titleΑποτελεσματική εφαρμογή των αρχών διοίκησης ολικής ποιότητας στη λειτουργία και συντήρηση του οργανισμού παραγωγής ηλεκτρονικής ενέργειας της Κύπρου.el_GR
dc.typeΜεταπτυχιακή Διατριβήel_GR
dc.description.translatedabstractIn today's volatile business environment, companies in order to survive need to focus on quality and customer satisfaction and to put aside traditional administration models. The aim of this postgraduate thesis is the investigation of the effective application of Total Quality Management (TQM) principles in the operation and maintenance functions of the Electricity Authority of Cyprus (EAC). The research methodology was based on a quantitative paradigm and includes the collection of primary data from two populations through the administration, collection and analysis of questionnaire surveys. These questionnaires were completed by 145 staff members of the electricity production sector and 125 customers of the organization. Results showed that after the implementation of the TQM principles in the organization, customers were overall satisfied with the improvement of the offered services. On the contrary, the staff did not report any substantial improvement in the operation and maintenance of the electricity production sector. The main factors and obstacles of the effective implementation in EAC are presented, and the need for accurate and thorough application of TQM principles in the organization is highlighted. Finally, suggestions are made in order to improve the maximum effectiveness of TQM and quality of service provided by EAC.el_GR
dc.format.typepdfel_GR


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Thumbnail

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής