Η ικανοποίηση των νεφροπαθών από τις υπηρεσίες της Μονάδας Τεχνητού Νεφρού (ΜΤΝ) ενός δημόσιου επαρχιακού νοσοκομείου

Abstract

Η ικανοποίηση των ασθενών που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση αποτελεί πολύ σημαντικό παράγοντα για την ποιοτική παροχή νοσηλευτικής φροντίδας. Σκοπός ήταν να διερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των αιμοκαθαιρόμενων νεφροπαθών από τις υπηρεσίες της Μονάδας Τεχνητού Νεφρού (ΜΤΝ) του Νοσοκομείου Κεφαλληνίας. Μεθοδολογία: Χρησιμοποιήθηκαν δυο ερωτηματολόγια αυτοαναφοράς, εκ των οποίων το ένα ήταν το SERVQUAL. Στην έρευνα συμμετείχαν 31 ασθενείς από τους 35 συνολικά που παρακολουθούνταν στην ΜΤΝ κατά το χρονικό διάστημα διεξαγωγής της έρευνας. Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση κυμάνθηκε σε υψηλά επίπεδα (9-10 στη δεκάβαθμη κλίμακα Likert), ενώ σε όλες τις επιμέρους διαστάσεις του servqual καταγράφηκαν επίσης υψηλά επίπεδα ικανοποίησης (τιμές άνω του 6 σε όλες τις διαστάσεις). Το χάσμα ήταν μικρό και κυμαινόταν μεταξύ -0,12 και 0,37. Κάποια υστέρηση εμφανίζεται σε ζητήματα υλικοτεχνικών υποδομών. Συμπέρασμα: Οι ασθενείς αναφέρουν ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από την ΜΤΝ του νοσοκομείου Κεφαλληνίας με κάποιους επιμέρους τομείς να χρήζουν μικρής βελτίωσης. Χαρακτηριστικά της ΜΤΝ που άπτονται του μεγέθους της, της εμπειρίας του προσωπικού και του αριθμού των ασθενών πιθανόν να συμβάλλουν στο αποτέλεσμα αυτό.