| dc.contributor.advisor | Νικολάου, Ντάϊνα | |
| dc.contributor.author | Ευτυχίου, Αντώνης | |
| dc.contributor.other | Eftixiou, Antonis | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-07-02T06:27:38Z | |
| dc.date.available | 2018-07-02T06:27:38Z | |
| dc.date.copyright | 2018-06-25 | |
| dc.date.issued | 2018-05 | |
| dc.identifier.other | MBA/2018/00583 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3516 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Οι παγκόσμιες κοινωνικές αλλαγές αναγκάζουν την αστυνομία να μετεξελιχτεί σε ένα ανθρωποκεντρικό οργανισμό. Το πιο πάνω γεγονός επιβάλλει όπως η αστυνομία παρέχει όχι μόνο υπηρεσίες αστυνόμευσης αλλά και κοινωνικές υπηρεσίες. Η επιτυχία του εγχειρήματος έχει ως βάση την ικανοποίηση των προσδοκιών των πολιτών για την αστυνομία με κύριο άξονα την δημιουργία μίας αμφίδρομης σχέσης μεταξύ αστυνομίας και πολιτών που θα χαρακτηρίζεται από την παροχή άμεσων, σύγχρονων και συνάμα ποιοτικών υπηρεσιών. Μέσα στο πιο πάνω πλαίσιο η αστυνομία δημιούργησε την υπηρεσία της Κοινοτικής Αστυνόμευσης που εφαρμόζεται με το θεσμό του «Αστυνομικού της Γειτονιάς» στα πρότυπα υπηρεσιών κοινοτικής αστυνόμευσης άλλων Ευρωπαϊκών Χωρώv.
O πρωταρχικός ερευνητικός στόχος της παρούσας εργασίας είναι η μέτρηση και αξιολόγηση με την μέθοδο SERVQUAL της ποιότητας υπηρεσιών της κοινοτικής αστυνόμευσης και η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή αυτών των υπηρεσιών. Για τον σκοπό αυτό έγινε έρευνα με προσωπικές συνεντεύξεις βάση ερωτηματολογίου που ετοιμάστηκε και στο οποίο συμμετείχαν 150 άτομα.
Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν ότι οι προσδοκίες των ερωτηθέντων παρουσιάζουν αρνητικά κενά αναφορικά με την ικανότητά της κοινοτικής αστυνόμευσης να παρέχει το επίπεδο εξυπηρέτησης που υπόσχεται στους πολίτες. Τα ερευνητικά αποτελέσματα θα παρέχουν σημαντική βοήθεια στην βελτίωση και εξέλιξη των υπηρεσιών αυτών παρέχοντας ένα σημαντικό εργαλείο στην κατανόηση των προσδοκιών του πολίτη και τι αναμένει αυτός από ένα σύγχρονο οργανισμό. | el_GR |
| dc.format.extent | 153 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών -- Κοινοτική αστυνόμευση | el_GR |
| dc.subject | Quality of services -- Community police | el_GR |
| dc.title | Ποιότητα υπηρεσιών της κοινοτικής αστυνόμευσης και ικανοποίηση πολιτών από τις υπηρεσίες της | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Global social changes have forced the police to change into a people-centred organization, requiring it to provide not only policing services, but also social services. A key success indicator is the degree to which citizens’ expectations of the police are met through the creation of a two-way relationship between the police and citizens, that is characterized by the provision of immediate, modern and quality services. Within the above framework of being a body for the provision of policing and social services, Cyprus Police established the Community Police, the aims of which are mainly implemented by Neighborhood Police Officers, in accordance with the standards of the provision of community policing services in other European countries.
The primary aim of this research is to measure and evaluate the quality of the services provided by the Community Police Service, through the employment of the SERVQUAL method, as well as to measure citizens’ satisfaction with regards to the provision of these services. For this purpose, a survey was conducted using a questionnaire and a sample of 150 persons.
According to the results of the survey, the expectations of the respondents are not fully met, as they believe that there are negative gaps in the ability of the Community Police Service to provide the level of the services it promises to citizens. The results of the research will contribute considerably towards the improvement and development of these services, by providing an important tool in understanding what citizens expect from a modern, contemporary organization. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
