Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών ιατρικού τουρισμού

Abstract

Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας επιχειρήσαμε να πραγματοποιήσουμε μία βιβλιογραφική μελέτη του μείζονος θέματος του εναλλακτικού τουρισμού και ειδικότερα, του ιατρικού τουρισμού, ή αλλιώς του τουρισμού υγείας, ο οποίος κερδίζει ολοένα και περισσότερο έδαφος στις προτιμήσεις των τουριστών-ασθενών, καθώς δίνει την δυνατότητα σε αυτούς, να συνδυάσουν τις διακοπές τους, με υψηλού επιπέδου παροχή ιατρικών υπηρεσιών, τόσο με σκοπό την μη διακοπή της αγωγής που πρέπει να λαμβάνουν, είτε απλά για την βελτίωση ή και την αποκατάσταση της υγείας τους. Ειδικότερα, μέσα από την μελέτη και την κριτική ανάλυση της πλέον πρόσφατης διαθέσιμης αρθρογραφίας επί του θέματος, προσπαθήσαμε να εξάγουμε συμπεράσματα, αναφορικά με τον βαθμό της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών ιατρικού τουρισμού. Δεν είναι λίγες εξάλλου οι έρευνες που έχουν διεξαχθεί ανά τα χρόνια, σε διάφορες χώρες του κόσμου, με σκοπό την σκιαγράφηση εκείνων των παραγόντων που δύνανται να επηρεάσουν την ικανοποίηση των τουριστών υγείας και τελικά, την αξιολόγηση τους απέναντι στις υπηρεσίες ιατρικού τουρισμού που τους προσφέρθηκαν. Συμπερασματικά ο ιατρικός τουρισμός είναι ιδιαίτερα σημαντικός τομέας του εναλλακτικού τουρισμού που αναπτύσσεται συνεχώς και δύναται να φέρει σημαντικά έσοδα στη χώρα προορισμού των τουριστών υγείας αλλά και έχει αποτελέσει το αντικείμενο επισταμένης έρευνας πολλών επιστημόνων. Τα πιο σημαντικά ευρήματα των ειδικών έγκεινται στην ανάδειξη κάποιων παραγόντων που δύνανται να επηρεάσουν τους τουρίστες-ασθενείς στην επιλογή τους, αλλά και στην ικανοποίησή τους από τις ιατρικές υπηρεσίες που θα δεχτούν και αυτοί είναι ο επαγγελματισμός και οι δεξιότητες των γιατρών, η ταχεία εξυπηρέτησή τους, οι εγκαταστάσεις των ιατρικών κέντρων και των νοσοκομείων και το πόσο προηγμένες είναι, η πολιτική των διαφόρων χωρών για θέματα υγείας, ενώ αναφορικά με τον παράγοντα του κόστους, οι απόψεις των ειδικών ακόμα διίστανται.