| dc.contributor.advisor | Μανωλιτζάς, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.author | Αστυρακάκη, Μαριάννα | |
| dc.contributor.other | Astyrakaki, Marianna | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-05-15T09:30:03Z | |
| dc.date.available | 2018-05-15T09:30:03Z | |
| dc.date.copyright | 2018-05-15 | |
| dc.date.issued | 2018-01 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2018/00423 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3426 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά είναι η διοίκηση ποιότητας η οποία επικεντρώνεται στο χρήστη υπηρεσιών υγείας, μια και κρίνεται αναποτελεσματικός ο Οργανισμός που δε δίνει βάση στην ικανοποίηση του πελάτη του. Οι έρευνες ικανοποίησης του ασθενή βοηθούν όχι μόνο στο να εντοπίσουμε τα προβλήματα του Οργανισμού μας, αλλά και στο να συγκρίνουμε πρακτικές και να γίνουμε περισσότερο ανταγωνιστικοί (Λανάρα Π., 2005). Η αξιολόγηση των κριτηρίων της ικανοποίησης των ασθενών της παρούσας έρευνας θα μας δώσει μια σαφή ενημέρωση και την επακριβή εικόνα του βαθμού ικανοποίησης από τις προσφερόμενες υπηρεσίες υγείας για τους ασθενείς της Χειρουργικής Ογκολογίας του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου Ηρακλείου.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η αξιολόγηση των παραγόντων και η διερεύνηση των κριτηρίων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών στην Κλινική της Χειρουργικής Ογκολογίας του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου στο Ηράκλειο Κρήτης, με τη χρήση ειδικά διατυπωμένου ερωτηματολογίου.
Μεθοδολογία: Προκειμένου να αξιολογηθούν οι προσφερόμενες υπηρεσίες αναπτύχθηκε η παρακάτω μεθοδολογία:
• Εύρεση Κριτηρίων μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης για τη σύνταξη του ερωτηματολόγιου,
• Ανάπτυξη Ερωτηματολογίου και δοκιμαστική εφαρμογή του στο Νοσοκομειακό Οργανισμό
• Τελική Έκδοση ερωτηματολόγιου, συλλογή δεδομένων και ανάλυση δεδομένων με τη χρήση του spss. Μέσω της ανάλυσης των δεδομένων αποτυπώνεται στατιστικά η παρούσα κατάσταση των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας.
• Ανάλυση δεδομένων με τη χρήση της Πολυκριτήριας μεθόδου MUSA. H μέθοδος MUSA είναι μία πολυκριτηριακή προσέγγιση για την ανάλυση της ικανοποίησης.
Αποτελέσματα: Η πολυκριτηριακή ανάλυση ανέδειξε ότι το θερμόμετρο ικανοποίησης είναι υψηλό. Πιο αναλυτικά στη κλίμακα 0-100 λαμβάνει την τιμή 94.84. Τα αποτελέσματα της MUSA έδειξαν ότι το σημαντικότερο κριτήριο για τους ασθενείς της Χειρουργικής Ογκολογίας είναι η αναμονή που έχουν για τη χειρουργική επέμβαση, ενώ το λιγότερο σημαντικό για αυτούς είναι η πρόσβαση στις υπηρεσίες. Ακολούθησε ανάλυση των Διαγραμμάτων Δράσης με σημαντικότερες διαστάσεις να είναι το ενδιαφέρον του Ιατρικού και του Νοσηλευτικού προσωπικού και Διαγραμμάτων Βελτίωσης με πρώτη προτεραιότητα τις ακόλουθες διαστάσεις: ενημέρωση για τις επιπλοκές, πρόσβαση στις υπηρεσίες, συμμετοχή στο θεραπευτικό πλάνο, χώρος αναμονής, ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός και αναμονή του χειρουργείου.
Συμπεράσματα: Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών είναι σε πολύ υψηλά επίπεδα και οι μετρήσεις έδειξαν εξίσου υψηλή βαθμολογία για όλα τα κριτήρια ικανοποίησης που εξετάστηκαν, σε σχέση με τα αποτελέσματα που παρουσιάζονται στη διεθνή βιβλιογραφία. Ο ασθενής που εισάγεται στην Κλινική της Χειρουργικής Ογκολογίας φαίνεται να ενδιαφέρεται περισσότερο για την αναμονή του χειρουργείου (12,07%) σε σχέση με τα υπόλοιπα κριτήρια, ενώ το λιγότερο σημαντικό είναι η πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας (5,82%). Από την κοίλη μορφή της καμπύλης της συνάρτησης αξιών διαπιστώνουμε ότι έχουμε «μη-απαιτητικούς πελάτες». Οι διαστάσεις ικανοποίησης: αναμονή για χειρουργείο, ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός και θεραπευτικό αποτέλεσμα είναι οι πιο σημαντικοί λόγοι για το γεγονός ότι οι πελάτες έχουν προτιμήσει την υπηρεσία που μελετάμε. Τέλος, η 1η προτεραιότητα στα Διαγράμματα Βελτίωσης δείχνει δράσεις άμεσης βελτίωσης που θα πρέπει να προχωρήσει η Διοίκηση και είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές και οι πελάτες δεν απαιτούν. | el_GR |
| dc.format.extent | 80 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Χειρουργική ογκολογία | el_GR |
| dc.subject | Surgical oncology | el_GR |
| dc.title | Αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών Χειρουργικής Ογκολογίας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background; In Total Quality Management, one of the most important features is Quality Management, which focuses on the user of health services, since the Agency is not effective and does not rely on customer satisfaction. Patient satisfaction surveys help not only to identify the problems of our organization but also to compare practices and become more competitive (Lanara P., 2005). The evaluation of patient satisfaction criteria in this research will give us a clear overview and accurate picture of the degree of satisfaction with the offered health services for the patients on Surgical Oncology at the University Hospital of Heraklion.
Aim; The purpose of this research is to evaluate the factors and to investigate the criteria that affect patient satisfaction in the Clinic of Surgical Oncology of the University Hospital in Heraklion, Crete, using a specially formulated questionnaire.
Methods; In order to evaluate the services offered, the following methodology was developed:
• Finding Criteria through a bibliographic review for writing the questionnaire,
• Developing a Questionnaire and testing it at the Hospital Organization
• Final questionnaire issue, data collection and Data Analysis using spss. Through the analysis of the data, the present situation of the offered health services is statistically recorded.
• Data analysis using the MUSA multicriteria method. The MUSA method is a multi-criteria approach for satisfaction analysis.
Results; Multi-criteria analysis showed that the satisfaction thermometer is high. More specifically, in the range 0-100, the value is 94.84.The results in MUSA showed that the most important criterion for patients of Surgical Oncology is waiting to have a surgery, while less important for them is access to services. Followed by analysis of the Action Charts with larger dimensions are interest Medical and Nursing staff and Charts Improvement with first priority the following dimensions; information about complications, access to services, participation in treatment plan, waiting area, medical devices and equipment and anticipation of surgery.
Conclusions; The total patient satisfaction is at very high levels and the measurements showed equally high scores for all satisfaction criteria that examined and compared to the results which presented in the international literature. The patient enrolled in the Surgical Oncology Clinic appears to be more interested in waiting for surgery (12.07%) than the other criteria, while the least important is access to health services (5.82%). From the concise form of the curve of the value function we find that we have "non-demanding clients". Satisfaction dimensions: waiting for surgery, medical equipment, and therapeutic effect are the most important reasons why customers have preferred the service we are studying. Finally, the 1st priority in the Improvement Charts shows immediate improvement actions that Management should advance and are extremely effective and do not require customers. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
