Εφαρμογή του Ευρωπαϊκού μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας (EFQM Excellence Model) σε εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η παρουσίαση αναγκαιότητας και σπουδαιότητας της εφαρμογής του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM Excellence Model) σε εταιρεία Συμβούλων Επιχειρήσεων σε συνδυασμό με την απόκτηση εξοικείωσης με το Ευρωπαϊκό Μοντέλο. Μελετήθηκε το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM Excellence Model) και εφαρμόστηκε σε εταιρεία Συμβουλευτικών υπηρεσιών. Για την εφαρμογή του Μοντέλου χρησιμοποιήθηκαν στοιχεία τα οποία συλλέχθηκαν με τη χρήση ερωτηματολογίου «κλειστού τύπου» από όλους του εμπλεκόμενους (stakeholders) της επιχείρησης. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε, μου παραχωρήθηκε από την ΕΕΔΕ (Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων), η οποία αποτελεί μέλος του EFQM και εθνικός εκπρόσωπος του EFQM για την Ελλάδα και τη Κύπρο. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η εφαρμογή του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM Excellence Model) σε επιχειρήσεις παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών συμβάλλει στην εσωτερική οργάνωση, την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Συμβάλλει στη βελτίωση της στρατηγικής της επιχείρησης και στον εμπλουτισμό των διαδικασιών της. Επίσης, συμβάλει στην επίτευξη των βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων της επιχείρησης και λειτουργεί ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μακροπρόθεσμα, εξασφαλίζει τη βελτίωση οικονομικών πόρων. Οι παράμετροι που εξασφαλίζουν την επιτυχία της εφαρμογής του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας είναι ο Στρατηγικός Σχεδιασμός, η Ηγεσία Ποιότητας, η Εστίαση στο πελάτη, η Ανάπτυξη του Ανθρώπινου Δυναμικού και η Συνεχής βελτίωση. Το πρακτικό μέρος της διπλωματικής εργασίας αφορούσε την αυτό-αξιολόγηση της επιχείρησης με βάση το μοντέλο EFQM Excellence Model. Τα έργα προς βελτίωση από τις «Προϋποθέσεις» που επιλέχθηκαν και αναπτύχθηκαν αφορούν: 1) Το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης 2) Πόροι και συνεργασίες 3) Διαδικασίες