Τα πληροφοριακά συστήματα στις επιχειρήσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

Abstract

H παρουσίαση και η διερεύνηση της χρήσης των νέων Πληροφοριακών Συστημάτων (ΠΣ) που εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών αποτελούν το αντικείμενο της παρούσας μελέτης. Τα ΠΣ έχουν τα τελευταία χρόνια κυριαρχήσει στην καθημερινότητα τόσο των ατόμων όσο και των επιχειρήσεων καθώς με τη βοήθεια αυτών μπορούν να διεκπεραιώνουν ηλεκτρονικά έναν μεγάλο αριθμό δραστηριοτήτων. Στο εμπειρικό κομμάτι, η εργασία εστίασε στη περίπτωση της Cosmote για δύο νέα σημαντικά ΠΣ: Τα Myflow Document Approval και HCM. Χρησιμοποιώντας τόσο ποιοτική (μελέτη περίπτωσης) όσο και ποσοτική (χρήση ερωτηματολογίου) ανάλυση, η οποία και έγινε σε 99 εργαζόμενους της Cosmote, διαπιστώνεται γενικώς ότι τα νέα αυτά ΠΣ προσφέρουν σημαντικά οφέλη, ωστόσο η χρήση του HCM δεν έχει επιφέρει ακόμη τα ανάλογα αποτελέσματα ως προς τον βαθμό αποδοχής της από τους εργαζόμενους της εταιρείας.