Η εφαρμογή του ISO9001:2000 στον τραπεζικό κλάδο: Μελέτη περίπτωσης: Παγκρήτια Συναιτεριστική Τράπεζα

Abstract

Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση της επίδρασης της εφαρμογής του προτύπου ISO9001:2000 στον τραπεζικό κλάδο με μελέτη περίπτωσης την Παγκρήτια Συναιτεριστική Τράπεζα.Αρχικά γίνεται εξήγηση κάποιων εξειδικευμένων όρων και κατόπιν ανάλυση των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων του, τι προϋποθέσεις απιτούνται. Κατόπιν, γίνεται μια αναλυτική παρουσ΄΄ιαση του Προτύπου και αναφέρονται έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί σχετικά με το θέμα αυτό στο παρελθόν. Στο Β μέρος γίνεται αναφορά στις Συναιτεριστικές Τράπεζες και πιο αναλυτικά στην Παγκρήτια Συναιτεριστική Τράπεζα, με παρουσίαση οικονομικών και αναπτυξιακών στοιχείων. Τέλος, παρατίθενται και σχολιάζονται τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου με διαγράμματα, καταλήγοντας στο συμπέρασμα της χρησιμότητας της εφαρμογής του προτύπου ISO 9001:2000 στον τραπεζικό κλάδο και στο κατα πόσο η εφαρμογή του τελικά αποτελεί συγκριτικό πλεονέκτημα ή τροχοπέδη για μια τράπεζα μέσα σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Για την επίτευξη του παραπάνω σκοπού χρησιμοποιήθηκαν σχετικέ εμπειρίες τόσο Ελλήνων όσο και ξένων επιστημόνων, καθώς και έρευνα με τη μορφή ερωτηματολογίου. Η επεξεργασία των απαντήσεων που λάβαμε έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 16.