Εισαγωγή: Η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού είναι από της σύγχρονες επιστήμες που μελετά τον παράγοντα «άνθρωπος» εντός του εργασιακού του περιβάλλοντος. Τα τελευταία χρόνια ειδικότερα έχει γίνει στροφή προς αυτή την κατεύθυνση ...

Αρκετές μελέτες προτείνουν ότι υπάρχει μία θετική σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζόμενων και της ικανοποίησης των πελατών (Bernhardt et al., 2000; Harter et al., 2002; Koys, 2003; Tornow & Wiley, 1991; Wangenheim ...

Η ιδιαίτερη φύση των υπηρεσιών (π.χ. ετερογένεια, συμμετοχή του πελάτη στη διαδικασία εξυπηρέτησης) καθιστά το ρόλο του εργαζόμενου στη διαδικασία εξυπηρέτησης των πελατών/χρηστών ως σημαντικό παράγοντα που διαμορφώνει τις ...

Η ιδέα του Εσωτερικού Μάρκετινγκ αναπτύχθηκε στη βιβλιογραφία από τη δεκαετία του 1980 και οι προσεγγίσεις της ποικίλουν καθώς συνδέεται με όλες τις μονάδες Διοίκησης. Βασικό στοιχείο του, είναι η αντιμετώπιση του εργαζομένου ...

Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθεί η ποιότητα της εργασιακής ζωής όπως την αντιλαμβάνονται οι διοικητικοί υπάλληλοι στην τριτοβάθμια εκπαίδευση, μελετώντας παράλληλα την επίδραση των διαστάσεων της στην ...

Στόχος της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι να διερευνηθεί η ικανοποίηση των εργαζομένων στις κυπριακές επιχειρήσεις από την ποιότητα της εργασιακής τους ζωής, να μετρηθεί ο βαθμός ικανοποίησης τους από την εργασία ...

Υπόβαθρο: Η βελτίωση της επαγγελματικής υγείας είναι αναγκαία για την προστασία του ευ-ζην των εργαζομένων και την αύξηση της παραγωγικότητάς τους. Η επαγγελματική υγεία σχετίζεται όχι μόνο με παραμέτρους της σωματικής, ...

Η ποιότητα είναι αυτό που κάνει μια επιχείρηση να ξεχωρίζει, είτε αυτή προσφέρει προϊόντα είτε υπηρεσίες. Διαχρονικά συνδέεται στο μυαλό των πολιτών ως η διαφοροποίηση από αντίστοιχα, παρόμοια ή ανάλογα προϊόντα και ...

Η εργασιακή ικανοποίηση αποτελεί ένα πολύπλοκο σύνολο συναισθημάτων, που αφορούν τις προσωπικές εμπειρίες του εργαζομένου από το χώρο εργασίας του και τις προσδοκίες του γύρω από τη φύση της εργασία του. Συνήθως, η εργασιακή ...

Η κουλτούρα ανατροφοδότησης είναι μία έννοια και πρακτική που έχει αναπτυχθεί κυρίως στην καθημερινότητα των εταιρειών του εξωτερικού και έχει αρχίσει να εμφανίζεται στην ξένη βιβλιογραφία τα τελευταία χρόνια. Η κουλτούρα ...