Διοίκηση αλλαγών και οργανωσιακές αλλαγές στο ίδρυμα κοινωνικών ασφαλίσεων

Abstract

Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή πραγματεύεται τη διερεύνηση της συμπεριφοράς των εργαζομένων του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ σε υποκαταστήματα Θεσσαλονίκης απέναντι στην υλοποίηση προωθούμενων οργανωσιακών αλλαγών. Μελετάται η ανοχή στην ασάφεια από τους εργαζομένους και πως αυτή συσχετίζεται με την αντίσταση στην αλλαγή κατά τη διαδικασία της οργανωσιακής αλλαγής, καθώς επίσης διερευνάται σε ποιο στάδιο της καμπύλης αλλαγής (άρνηση, αντίσταση, εξερεύνηση, δέσμευση) τοποθετούνται οι εργαζόμενοι. Το θέμα που αντιμετωπίζεται αφορά στην καλύτερη αναδιοργάνωση του υγειονομικού τομέα, περιλαμβάνοντας και τα ΝΠΔΔ όπως το ΙΚΑ-ΕΤΑΜ με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους πολίτες, την ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα των υπαλλήλων και τη μείωση του λειτουργικού κόστους του οργανισμού συνολικά. Η έρευνα διεξήχθη με τη διανομή ερωτηματολογίων στο Περιφερειακό υποκατάστημα Θεσσαλονίκης και στο Τοπικό Υποκατάστημα ΙΚΑ - ΕΤΑΜ Καλαμαριάς μετά τη λήψη σχετικής προφορικής άδειας. Ο υπό μελέτη πληθυσμός ανήλθε στα 189 άτομα και η έρευνα διεξήχθη τον Σεπτέμβριο του 2015.Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν από την ερευνήτρια ιδιοχείρως, συμπληρώθηκαν από τους εργαζόμενους και περισυλλέχθηκαν από την ίδια την ερευνήτρια σε δεύτερο χρόνο. Όσον αφορά στα αποτελέσματα, δεν παρατηρείται κάποια αξιοσημείωτη σχέση ανάμεσα στην ανοχή στην ασάφεια και μεταβλητές όπως το φύλο, την ηλικία και το εκπαιδευτικό επίπεδο, την οικογενειακή κατάσταση, τη θέση και τα χρόνια υπηρεσίας. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων (57,2%) παρουσιάζει μέτρια ανοχή στην ασάφεια που συνεπάγεται μέτρια αντίσταση στην αλλαγή, το 32,6% παρουσιάζει χαμηλή ανοχή στην ασάφεια που σημαίνει υψηλή αντίσταση στις αλλαγές, και τέλος το 7% παρουσιάζει πολύ χαμηλή ανοχή στην ασάφεια, που αντιστοιχεί σε πολύ υψηλή αντίσταση στις αλλαγές. Διαπιστώνεται ότι παρόλο που το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων παρουσιάζει μέτρια αντίσταση στην αλλαγή, είναι δύσκολη η εφαρμογή της στο ΙΚΑ, καθώς σύμφωνα με την έρευνα η αντίσταση στην αλλαγή δεν επηρεάζεται από δημογραφικά ή επαγγελματικά χαρακτηριστικά, που θα διευκόλυναν την κατηγοριοποίηση των εργαζομένων και επομένως το στοχευόμενο χειρισμό τους για την εξάλειψη της αντίστασης στην αλλαγή. Συμπερασματικά η ανοχή στην ασάφεια και η αντίσταση στην αλλαγή επηρεάζονται και από άλλους παράγοντες που θα πρέπει στο μέλλον να διερευνηθούν.