| dc.contributor.advisor | Διλμπέρη, Αθηνά | |
| dc.contributor.author | Φώτογλου, Μαρία | |
| dc.contributor.other | Fwtoglou, Maria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-03-18 | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-18T11:47:52Z | |
| dc.date.available | 2016-03-18T11:47:52Z | |
| dc.date.copyright | 2016-01 | |
| dc.date.issued | 2016-03-18 | |
| dc.identifier.other | ΤΡΑ-ΧΡΗ/2016/00246 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2243 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Σήμερα στην χώρα μας, παρατηρείται περισσότερο από ποτέ μια ραγδαία ανάπτυξη στις διαδικτυακές συναλλαγές. Η διάδοση της επιχειρηματικής δραστηριότητας μέσω της ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, των Κοινωνικών Δικτύων και άλλων διαδικτυακών εφαρμογών, διευρύνεται με ταχύτατους ρυθμούς. Πλέον οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για την ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών τους, αλλά και για την απόκτηση στρατηγικού πλεονεκτήματος σε σχέση με άλλες ανταγωνιστικές επιχειρήσεις του ιδίου κλάδου.
Το πως μια εταιρεία γίνεται αντιληπτή και η εικόνα που το κοινό της σχηματίζει, είναι ευμετάβλητη και οι συνομιλίες στον κοινωνικό ιστό φαίνεται ότι διαμορφώνουν και επηρεάζουν την εικόνα αυτή. Στο περιβάλλον του κοινωνικού ιστού, οι συμμετέχοντες παρουσιάζονται πιο ενεργοί και θα μπορούσε να πει κανείς ότι εμφανίζονται ενδυναμωμένοι. Χωρίς να είναι σχετικό το μέγεθος μιας εταιρείας, οι αλληλεπιδράσεις στον κοινωνικό ιστό προκαλούν μια μετατόπιση στη δύναμη και τον έλεγχο που κατείχαν οι επιχειρήσεις και μια διατάραξη της μονοφωνίας των παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης.
Η αντίδραση των εταιρειών σχετικά με το φαινόμενο του κοινωνικού ιστού θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια κατάταξη τους όπου έχουμε σε μια κατηγορία αυτές που αρνούνται και ηθελημένα αγνοούν το φαινόμενο, σε μια άλλη κατηγορία αυτές που σπεύδουν να το εκμεταλλευτούν δίχως όμως να το κατανοούν και να το αντιμετωπίζουν σοβαρά και σε άλλη κατηγορία τις εταιρείες που αναγνωρίζουν τις επιδράσεις στην λειτουργία τους και προσπαθούν να το αντιμετωπίσουν. Ανεξάρτητα από την αντίδραση των εταιρειών είναι σχεδόν βέβαιο ότι ακόμα και αν μια εταιρεία δεν δραστηριοποιείται διαδικτυακά, στον κοινωνικό ιστό θα δημιουργηθεί θόρυβος που μπορεί να επηρεάσει την εικόνα της θετικά ή αρνητικά.
Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί στο να διερευνήσει τις σύγχρονες στρατηγικές και τάσεις των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κοινωνικό ιστό και να αναδείξει τις καλές πρακτικές όπως αυτές καταγράφονται στη διεθνή βιβλιογραφία. Επιπλέον, επιδιώκει να ποσοτικοποιήσει και να αναλύσει τις αλληλοεπιδράσεις που προκαλούνται από την εντατική χρήση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης και την δραστηριοποίηση των εταιρειών σε αυτά, όπως και τις επιπτώσεις που έχουν, θετικές ή αρνητικές στην εταιρική φήμη.
Στην προσπάθεια αυτή επιλέχθηκε μια από της πιο δημοφιλείς εταιρείες κινητής τηλεφωνία ως αντικείμενο της μελέτης μας, η οποία παρουσιάζει μεγάλη δραστηριότητα στο χώρο των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης. Η μελέτη στηρίχθηκε σε πρωτογενή ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε σε 112 άτομα. Οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου αποσκοπούσαν, στη μέτρηση της αντίληψης της εταιρικής φήμης από πελάτες και μη της εταιρείας χρησιμοποιώντας τη μεθοδολογία "Reputation Quotient" του Fomburn (Fombrun et al., 2000), στη μέτρηση της έντασης χρήσης των Μέσων Κοινωνικής δικτύωσης από τους συμμετέχοντες σε βασικό επίπεδο, και στην μέτρηση της εμπλοκής τους στις δραστηριότητες της εταιρείας στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης.
Η μεθοδολογία ανάλυσης των δεδομένων που συλλέχθηκαν βασίστηκε στο άρθρο των Dijkmans, Kerkhof και Beukeboom με τίτλο «Στάδιο για εμπλοκή: χρήση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης και εταιρική φήμη» (Dijkmans et al., 2015). Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε διερευνώντας τις αλληλεπιδράσεις της έντασης στη χρήση, της εμπλοκής στις δραστηριότητες και την εταιρική φήμη ανάμεσα στους πελάτες και στους μη πελάτες της Cosmote εφαρμόζοντας μια Mediation, Moderation ανάλυση στο SPSS.
Τα αποτελέσματα έδειξαν να ικανοποιούν σε μεγάλο βαθμό το προτεινόμενο εννοιολογικό μοντέλο καθώς η ένταση στη χρήση των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης αλληλεπιδρούσε με την εμπλοκή στις δραστηριότητες στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης με αποτέλεσμα μια θετική αντίληψη της εταιρικής φήμης όσων αφορά τους πελάτες της Cosmote. | el_GR |
| dc.format.extent | 100 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Στρατηγικός σχεδιασμός | el_GR |
| dc.subject | Strategic planning | el_GR |
| dc.title | Μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ελληνική επιχειρηματική δραστηριότητα: Μια εμπειρική μελέτη για το πως η πελατειακή εμπλοκή επηρεάζει την εταιρική φήμη | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Today in our country there is more than ever a rapid expansion in online trading. The dissemination of business through the development of e-commerce, the social networks and other web application, expands with a swift pace. Most businesses address the internet in their effort for quality customer service and also to gain strategic advantage over their competitors in the same industry.
How a company is perceived and the image that is formed by the public are volatile and the discussions in the social web seems to shape and influence that image. In the environment of the social web participants are presented more active and someone could say empowered. Without the size of a company being relative, the interactions in the social web caused a shift in the power and the control of the companies and a disturbance of the monophony of the traditional media.
The reaction of the companies towards the phenomenon of the social web could lead to a ranking where we have a class that deny and deliberately ignore the phenomenon, a class of those that jump at the opportunity to exploit it but without consideration and a class of those that treat it seriously, recognize its effects on their operation and try to address it. Regardless the response, it is almost certain that even if a company is not active online, there will be noise in the social web that can affect its image positively or negatively.
This study aims to explore the contemporary trends and strategies of companies operating in the social web and to highlight best practices as there are outlined in the international literature. Also, it seeks to quantify and analyze the interactions between the intensive use of the Social Media and the companies’ activities in them, and also the positive or negative impact on their corporate reputation.
In this effort one of the most popular mobile telephony service providers was chosen to be the object of our study, Cosmote, which at the same time showed to be very active in social media. The study was based on a primary qualitative research with the use of a questionnaire that was distributed to 112 people. The questionnaire intended to measure, the perception of the corporate reputation from customers and non-customers using the Fomburn’s methodology "Reputation Quotient" (Fombrun et al., 2000), the intensity in the social media use at a basic level, and the engagement in the company’s activities in the social media.
The methodology analysis of the data that were collected, was based on an article of Dijkmans, Kerkhof and Beukeboom entitled "A stage to engage: Social media use and corporate reputation" (Dijkmans et al., 2015). The analysis was conducted exploring the interactions of the intensity of the use of social media, the involvement in company’s activities in social media and the perception of the corporate reputation among customers and non-customers of Cosmote applying a Mediation, Moderation analysis in SPSS.
The results of the analysis appeared to satisfy in a great degree the proposed conceptual model as the intensity in the use of Social Media interacted with the engagement in the activities of the company in the social media resulting in a positive perception of corporate reputation from the customers of Cosmote. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
