| dc.contributor.advisor | Αστερίου, Δημήτριος | |
| dc.contributor.author | Χατζηκώστα, Μερκούριος-Ανάργυρος | |
| dc.contributor.other | Chatzikosta, Merkourios-Anargiros | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-03-16 | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-16T12:41:26Z | |
| dc.date.available | 2016-03-16T12:41:26Z | |
| dc.date.copyright | 2016-01 | |
| dc.date.issued | 2016-03-16 | |
| dc.identifier.other | MBA/2016/00396 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2225 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Στα πλαίσια της εργασίας αυτής αναπτύχθηκαν έννοιες όπως το Μάρκετινγκ και Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Αναλύθηκε κυρίως το Δημόσιο Μάρκετινγκ, οι διαφορές του από το επιχειρηματικό μάρκετινγκ, ο ορισμός της ποιότητας και ικανοποίησης πολιτών, όπως επίσης και το πως, μπορεί να μετρηθεί το επίπεδο δημοσίων παρεχόμενων υπηρεσιών.
Στις μέρες μας, βασικός στόχος των ιδιωτικών επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών είναι η ικανοποίηση των πελατών τους. Αυτός ο βασικός στόχος θα πρέπει υιοθετηθεί τόσο από τον στενό όσο και από τον ευρύτερο Δημόσιο Τομέα. Παρ’ όλες τις δυσκολίες που παρουσιάζονται, υπάρχουν τρόποι βελτίωσης των διαδικασιών του δημοσίου που μπορούν να οδηγήσουν στην αύξηση της ικανοποίησης των συναλλασσόμενων πολιτών. Η παρούσα διατριβή σκοπό έχει την διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των ασφαλιστικών τους φορέων. Στο ερευνητικό μέρος της εργασίας αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με την μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των ασφαλιστικών τους φορέων, με χρήση της μεθόδου SERVQUAL.
Η μέθοδος SERVQUAL χρησιμοποιείται ευρέως για την μέτρηση της ικανοποίησης. Με την μέθοδο αυτή, αρχικά επισημαίνονται οι προσδοκίες των πολιτών και στην συνέχεια διαπιστώνεται κατά πόσο έχουν ικανοποιηθεί. Με την χρήση ερωτηματολογίου αξιολογούνται οι προσδοκίες και οι αντιλήψεις των πολιτών σε σχέση με τα χαρακτηριστικά των παρεχόμενων υπηρεσιών. Στο τέλος της εργασίας, παρουσιάζονται οι αδυναμίες, τα συμπεράσματα και οι προτάσεις που θα βοηθούσαν τους ασφαλιστικούς φορείς να παρέχουν ποιοτικότερες υπηρεσίες προς τους πολίτες. | el_GR |
| dc.format.extent | xii, 108 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών -- Ασφαλιστικός κλάδος | el_GR |
| dc.subject | Service quality -- Insurance industry | el_GR |
| dc.title | Δημόσιο μάρκετινγκ και ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών. Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών απο παρεχόμενες υπηρεσίες ασφαλιστικών οργανισμών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | As part of this essay, meanings like Marketing and Marketing consultant are developed. Mainly, we analyze the Public Marketing, its differences to Business Marketing the definition of quality and satisfaction of the citizens, and also how can we measure the level of public provided services.
Nowadays, the basic goal of private enterprises, which provide services, is to satisfy their clients. This basic goal must be embraced by the public sector too. Despite all the difficulties which may arise, there are some ways to improve the process of how the public businesses work. This can lead to an increase of the citizens- customers’ satisfaction. The purpose of this thesis is to investigate how satisfied are the citizens with the provided services of their insurance carriers. In the research part of this thesis, the results of the research, regarding the measurement of how satisfied are the citizens with the provided services of their insurance carriers, are analyzed using the SERVQUAL method.
The SERVQUAL method is used widely to measure how satisfied are people from a service. By using this method, firstly the expectations of the citizens are pointed out and then we find out in what percent they are satisfied from this service. Through a questionnaire we evaluate the expectations and perceptions of the citizens in relation to the characteristics of the provided services. In the end of the thesis, we present the weaknesses, the results and suggestions, which may help the insurance carriers to provide services of high quality to the citizens. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
