Repository logo
  • English
  • Ελληνικά
  • Log In
    Have you forgotten your password?
Repository logo
  • Collections
  • Research Outputs
  • Projects
  • People
  • Statistics
  • English
  • Ελληνικά
  • Log In
    Have you forgotten your password?
  1. Home
  2. Ψηφιακό Αποθετήριο ΚΥΨΕΛΗ / Kypseli Digital Repository
  3. Theses / Διατριβές και Πτυχιακές Εργασίες
  4. Μεταπτυχιακές Διατριβές / Master Τheses
  5. Διοίκηση Τεχνολογία και Ποιότητα (ΕΛΛ) / Management, Technology and Quality (in Greek)
  6. Συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής: Μελέτη περίπτωσης στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ΘΕΣγάλα
 
  • Details
Options

Συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής: Μελέτη περίπτωσης στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ΘΕΣγάλα

Author(s)
Μπάμπου, Σωτηρία
Date Issued
2018-01
Faculty
Σχολή Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης / Faculty of Economics and Management 
Abstract
Αντικείμενο της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής αποτελεί η μελέτη των συστημάτων διαχείρισης ουρών αναμονής που χρησιμοποιούνται σε τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Στα πλαίσια της εργασίας γίνεται αρχικά μια εισαγωγή στη θεωρία των ουρών αναμονής με σκοπό να αντιληφθούμε καλύτερα την αναγκαιότητα αυτών των συστημάτων. Έπειτα πραγματοποιείται μια προσπάθεια παρουσίασης των σύγχρονων συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ανάλυση των χαρακτηριστικών και των δυνατοτήτων τους.
Επίσης επιχειρείται η διερεύνηση μιας μελέτης περίπτωσης, που αφορά το σύστημα που χρησιμοποιείται στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ΘΕΣγάλα. Συγκεκριμένα διερευνώνται τα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες του συγκεκριμένου συστήματος και αξιολογείται η αποτελεσματικότητα του στην εξυπηρέτηση πελατών. Τέλος, διατυπώνονται χρήσιμα συμπεράσματα, αναφορικά με την χρησιμότητα, αλλά και την αύξηση της απόδοσης των σύγχρονων τηλεφωνικών κέντρων και γίνεται αναφορά στις ενέργειες που θα βοηθούσαν στην βελτίωση των δυνατοτήτων τους.
Publisher
Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου
Format
vi, 62 σ. 30 εκ.
Subjects

Συστήματα διαχείρισης...

Queuing management sy...

File(s)
Loading...
Thumbnail Image
Name

ΔΤΠ-2018-00061.pdf

Size

516.06 KB

Format

Adobe PDF

Checksum

(MD5):572f521b3d649cc0ef7f64628a66898f

  • Contact Us
  • Cookie settings
  • Open University of Cyprus
  • OUC Library
  • Policies
  • Accessibility and Data Protection

Find us on:

FacebookFacebook

Built with DSpace-CRIS software - Extension maintained and optimized by 4Science - Powered by Dataly