Η χρήση των συναισθημάτων στις αναρτήσεις των εταιρικών σελίδων στο Facebook, ως μέρος της διαδικασίας δημιουργίας ισχυρών συναισθηματικών δεσμών, μεταξύ καταναλωτών και μάρκας (brand-consumer associations), σε διαφορετικά πολιτισμικά περιβάλλοντα

Abstract

Το φαινόμενο της κοινωνικής δικτύωσης μέσω διαδικτύου παραμένει σταθερά επίκαιρο. Η έλευση του Web 2.0, αποτελεί ουσιαστικά το εφαλτήριο ραγδαίων τεχνολογικών και κοινωνικών εξελίξεων και ανακατατάξεων αφού το τελευταίο επιτρέπει την αυξημένη συμμετοχή και αλληλεπίδραση μεταξύ των χρηστών. Η δημιουργία εταιρικής σελίδας στο Facebook, συμβάλει στην καθημερινή και στενή επαφή της επιχείρησης με τους καταναλωτές, προσδίδοντας έτσι μια πιο φιλική και ανθρώπινη υπόσταση στην επωνυμία. Η παρούσα διατριβή, έχει ως σκοπό της να μελετήσει τη χρήση των συναισθημάτων σύμφωνα με την ταξινομική κλίμακα συναισθημάτων της Ιzard (1977), στις αναρτήσεις της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας Vodafone, στις σελίδες της στο Facebook σε Ηνωμένο Βασίλειο, Ελλάδα και Κύπρο. Οι εταιρείες, συχνά αξιοποιούν τα συναισθηματικά μηνύματα, για να δημιουργήσουν ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς με τους καταναλωτές, έχοντας ως απώτερο στόχο την εξασφάλιση πιστών πελατών, οι οποίοι θα υιοθετούν και θα συμμερίζονται τις αξίες που αντιπροσωπεύουν οι εταιρείες. Στην παρούσα διατριβή, θα επιχειρηθεί παράλληλα να μελετηθεί, η επίδραση των συναισθηματικών εκκλήσεων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στις διαδραστικές επιλογές «Like», «Comment» και «Share» που προσφέρει το Facebook. Επίσης, θα διερευνηθεί εάν και κατά πόσον, ακολουθείται διαφορετική προσέγγιση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης από την εταιρεία Vodafone όταν απευθύνεται σε καταναλωτές διαφορετικής εθνικότητας και κουλτούρας. Για το σκοπό αυτό θα χρησιμοποιηθεί το μοντέλο των πολιτισμικών αξιών/διαστάσεων του Hofstede (Hofstede’s cultural values).