Διοίκηση μονάδων υγείας με βάση τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υγείας. Η περίπτωση μελέτης ενός κέντρου περίθαλψης ηλικιωμένων νησιωτικής περιοχής

Abstract

Η ικανοποίηση των χρηστών υγείας είναι μία από τις πιο σημαντικές παραμέτρους στην εφαρμογή μέτρων παρέμβασης για τη βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας υγείας και την αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας, καθώς η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υγείας συνδέεται με τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Ενώ η διεθνής βιβλιογραφία παρέχει πολλές έρευνες στον τομέα της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας που παρέχονται κυρίως από την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, ελάχιστοι είναι οι ερευνητές που έχουν διερευνήσει την ικανοποίηση των ηλικιωμένων από τα κέντρα περίθαλψης. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να καλύψει αυτό το κενό. Με τη βοήθεια ερωτηματολογίου που μοιράστηκε σε 40 ηλικιωμένους σε κέντρα περίθαλψης νησιωτικών περιοχών, έγινε προσπάθεια αποτύπωσης της ικανοποίησής τους. Το ενδιαφέρον για αυτές τις περιοχές απορρέει από τα ιδιαίτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι νησιωτικές περιοχές, όπως η μη επάρκεια προσωπικού, η έλλειψη εκπαιδευμένων στελεχών και η έλλειψη εξοπλισμού και υποδομών.

Μέσα από την έρευνα βρέθηκε ότι οι ηλικιωμένοι είναι σε πολύ μεγάλο βαθμό ικανοποιημένοι από την παραμονή τους στο συγκεκριμένο κέντρο περίθαλψης και θα σύστηναν το συγκεκριμένο κέντρο περίθαλψης σε άλλον σε πάρα πολύ μεγάλο βαθμό, καθώς είναι ικανοποιημένοι από το γενικό περιβάλλον του κέντρου περίθαλψης (διακόσμηση), τους διάφορους οργανωτικούς και λειτουργικούς παράγοντες αυτού (π.χ. άνεση, φωτεινότητα, πρόσβαση, τοποθεσία, αερισμός, επάρκεια χώρων, καθαριότητα, ασφάλεια), καθώς επίσης και τη φιλικότητα, την ανταπόκριση και τις σχέσεις με το νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό. Ωστόσο, εκφράστηκε ένα πολύ χαμηλό επίπεδο ικανοποίησης, από τις δραστηριότητες άσκησης, τις κοινωνικές δραστηριότητες που λαμβάνουν χώρα μέσα στο κέντρο περίθαλψης, το φαγητό, καθώς και παράγοντες που σχετίζονται με το ιατρικό προσωπικό και την ιατρική φροντίδα, καθώς και την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού. Συνολικά, θα πρέπει να δοθεί έμφαση στην σωματική άσκηση και την κοινωνική ζωή των ηλικιωμένων, καθώς επίσης και στην επαρκή στελέχωση των κέντρων περίθαλψης με καταρτισμένο και καλά εκπαιδευμένο ιατρικό προσωπικό.