Παρακίνηση του ανθρώπινου δυναμικού. Η περίπτωση των ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών) της Ελλάδας

Η παρούσα Διατριβή πραγματοποιείται στα πλαίσια ολοκλήρωσης του μεταπτυχιακού προγράμματος «Διοίκησης Επιχειρήσεων» και έχει ως τίτλο: «Παρακίνηση του Ανθρώπινου Δυναμικού. Η περίπτωση των ΚΕΠ (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών) της Ελλάδας». Στόχος της διατριβής είναι να εξετάσει και να αναδείξει τις παραμέτρους εκείνες που μπορούν να παρακινήσουν το ανθρώπινο δυναμικό ενός Δημόσιου φορέα, των ΚΕΠ, στον ελλαδικό χώρο. Ακόμη, μέσα από τη μελέτη της διατριβής, θα υπάρχει η δυνατότητα να κατανοηθούν τα στοιχεία εκείνα που εμπλέκονται και εντείνουν την αποδοτικότερη εργασιακή συμπεριφορά των ατόμων. Ένας επιπρόσθετος λόγος μελέτης του συγκεκριμένου θέματος είναι να μελετηθεί κατά πόσο οι εργασιακές σχέσεις επηρεάζονται από τη συμπεριφορά των ανώτερων ιεραρχικά στελεχών.

Η πρακτική προσέγγιση της διατριβής πραγματοποιείται μέσω πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας. Παρουσιάζονται βηματικά η ανάπτυξη, η σχεδίαση και η υλοποίηση του ερωτηματολογίου, πάνω στο οποίο βασίστηκε η έρευνα. Στοιχεία που λήφθηκαν υπόψη είναι οι εργαζόμενοι που θα συμμετείχαν (δείγμα έρευνας), η γεωγραφική έκταση (πανελλαδική έρευνα) και το χρονικό περιθώριο διεξαγωγής της έρευνας (περίπου 30 ημέρες). Μετά τη συλλογή των απαντήσεων, σειρά είχε η ανάλυσή τους και η δημιουργία συσχετίσεων και ο έλεγχος αλληλεξαρτήσεων μεταξύ των εξεταζόμενων μεταβλητών. Αξιοσημείωτα συμπεράσματα αποτελούν η μεγάλη ικανοποίηση των εργαζομένων σχετικά τη δουλειά τους, οι καλές σχέσεις τους με τους διοικητικά ανώτερώ τους, αλλά και η δυσαρέσκειά τους ως προς την αρμόδια Διεύθυνση του Υπουργείου (ΔΟΛ ΚΕΠ) για το μειωμένο ενδιαφέρον του στους εργαζομένους του.