| dc.description.abstract | Μέχρι σήμερα, δεν υπήρξε δημοσιευμένη έρευνα που να αξιολογεί την ικανοποίηση των χρηστών από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες που τους προσφέρονται στα δημόσια νοσηλευτήρια της Κύπρου. Σκοπός της μεταπτυχιακής διατριβής είναι να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης, των ασθενών που επισκέπτονται τα εξωτερικά ιατρεία ενός δημόσιου νοσοκομείου στην Κύπρο, από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες που λαμβάνουν και ο βαθμός στον οποίο αυτές επηρεάζονται από διάφορους παράγοντες.
Μεθοδολογία
Το δείγμα της έρευνας, αποτέλεσαν 270 άτομα που επισκέφτηκαν το φαρμακείο του Γ.Ν Αμμοχώστου το χρονικό διάστημα Ιανουάριος – Φεβρουάριος 2014. Για την πραγματοποίηση της έρευνας, δημιουργήθηκε και αξιολογήθηκε ερωτηματολόγιο με 27 ερωτήσεις, εκφρασμένες σε πεντάβαθμη κλίμακα Likert (όπου 5 υψηλότερη ικανοποίηση και 1 χαμηλότερη), το οποίο είναι προσαρμοσμένο στα δεδομένα του συστήματος υγείας της Κύπρου και δη του δημόσιου τομέα. Για τη στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα για τις κοινωνικές επιστήμες Statistic Package for the Social Science (SPSS) version 17.
Αποτελέσματα
Η στατιστική ανάλυση κυρίων συνιστωσών ανέδειξε τέσσερεις αθροιστικές κλίμακες που αφορούν: την «προθυμία και ικανότητες προσωπικού», τη «διαχείριση θεραπείας ασθενούς», την «εξυπηρέτηση και χώρο φαρμακείου», και την «κάλυψη φαρμάκων από τον δημόσιο τομέα» με μέση τιμή ικανοποίησης 4,49, 3,47, 4,20, και 4,24 αντίστοιχα. Οι συντελεστές Cronbach έλαβαν τιμές μεταξύ 0,796–0,893. Η συσχέτιση κάθε στοιχείου με την κλίμακα στην οποία ανήκει ήταν >0,40. Όπως αναμενόταν, οι ασθενείς που δήλωναν ότι ο φαρμακοποιός τους ετοιμάζει γρήγορα τη συνταγή, δήλωναν επίσης, πως ο χρόνος εξυπηρέτησης τους από το φαρμακείο είναι ικανοποιητικός και αντίστροφα. Παρατηρήθηκε επίσης, θετική συσχέτιση των βαθμών ικανοποίησης από τις επιμέρους διαστάσεις των φαρμακευτικών υπηρεσιών, με τη συνολική ικανοποίηση και με την ηλικία τους. Τέλος, παρατηρήθηκαν οι ανώτατες θεωρητικές τιμές των κλιμάκων σε ποσοστό παρατηρήσεων που κυμαίνεται μεταξύ 9,6–37,8%. Η συνολική ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες του φαρμακείου ήταν πολύ υψηλή (88,6 %). Περιθώρια βελτίωσης στο συγκεκριμένο φαρμακείο, φαίνεται να υπάρχουν στη διαχείριση της θεραπείας του ασθενούς.
Συμπεράσματα
Το ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε έχει ικανοποιητική αξιοπιστία και εγκυρότητα, ενώ απαιτείται περαιτέρω έρευνα για την πλήρη εγκυροποίηση του. Η μέση ικανοποίηση, από τις υπηρεσίες του φαρμακείου του Γ.Ν. Αμμοχώστου είναι υψηλή. | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | To date, there has been no published research to evaluate user satisfaction of pharmaceutical services offered in public hospitals of Cyprus. The purpose of this master thesis is to determine the out-patients satisfaction from the pharmacy services received from a public hospital in Cyprus and the factors that influence it.
Methods
The sample of our research consisted of 270 individuals who visited Famagusta General Hospital pharmacy during January-February 2014. A five-scale questionnaire with 27 items expressed in a Likert format (where 5 corresponds to higher satisfaction and lower 1), adapted to the data of Cyprus health care system, especially the public sector, was created and evaluated in order to carry out the research. For the statistical processing and analysis of the data collected, the statistical program for social sciences Statistic Package for the Social Science (SPSS) version 17 was used.
Results
Principal components analysis revealed five cumulative scales concerning: willingness and ability of staff , managing therapy , service and a pharmacy place , and medication availability from public sector with mean satisfaction of 4.49 , 3.47 , 4.20 and 4.24 respectively. Coefficients of internal consistency reliability ranged between 0.716 and 0.893 across scales. Multitrait analysis indicated convergent validity. The questionnaire thus has very satisfactory divergent validity. Patients who reported that their pharmacist prepares the prescription fast, also states that the service time from the pharmacy is satisfactory and vice versa. Summated scale scores had a statistically significant positive association with overall satisfaction and age. Finally, ceiling effects ranged from 9.6% to 37.8%. Overall patient satisfaction from pharmacy services was very high (88.6 %). Room for improvement in this pharmacy, there seems to be in the management of the patient's therapy.
Conclusions
The questionnaire developed was found to have very satisfactory reliability and validity properties. Further research is required to fully validate it. Mean satisfaction from the services of the pharmacy's Hospital Famagusta is high. | el_GR |
