Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών σε τραπεζικό περιβάλλον-Μελέτη περίπτωσης ΤτΕ

Abstract

Η παρούσα διατριβή με τίτλο «Ανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών σε τραπεζικό περιβάλλον» εκπονήθηκε στο πλαίσιο του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Τραπεζική/Χρηματοοικονομική του ΑΠΚΥ. Η μελέτη και η έρευνα, μου επέτρεψαν να προσεγγίσω σε βάθος το χώρο των σύγχρονων μεθόδων διοίκησης και διαχείρισης των αλλαγών στις επιχειρήσεις. Αρχικά, μέσα από μια εκτενή ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας αναλύθηκαν οι έννοιες της διαδικασίας της καινοτομίας και της αλλαγής. Στη συνέχεια έγινε αποτύπωση του σύγχρονου περιβάλλοντος των επιχειρήσεων καταγράφοντας τις τάσεις που κάνουν τον ανασχεδιασμό των διαδικασιών αναγκαίο. Παρουσιάστηκαν τα κυριότερα μοντέλα και αναλύθηκαν τα βήματα της μεθοδολογίας του ανασχεδιασμού. Μελετήθηκαν και προσδιορίστηκαν οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας και αποτυχίας, ενώ έγινε ιδιαίτερη αναφορά στις τραπεζικές επιχειρηματικές διαδικασίες και στον ρόλο της τεχνολογίας πληροφορικής και επικοινωνιών. Η έρευνα ολοκληρώθηκε με την μελέτη περίπτωσης της ΤτΕ, όπου αναλύθηκαν τόσο τα προγράμματα ανασχεδιασμού όσο και η προσπάθεια συνεχούς βελτίωσης του οργανισμού.